Social CommerceShop.org, una división de la Federación Nacional de Comercios Minoristas (EE.UU.), acaba de publicar los resultados de un estudio donde se evalúa el comportamiento de los consumidores hacia el “social commerce” y de como interactuan con los comercios minoristas a través de las redes sociales.

La encuesta ha sido realizada sobre 1.787 consumidores online (adultos) de EE.UU en abril de 2011 y refleja claramente el potencial que tienen las redes sociales en el comercio electrónico para las empresas y comercios minoristas.

Conclusiones de la encuesta:

Facebook  y Twitter

  • 42% de los compradores online en EE.UU siguen una tienda a través de Facebook, Twitter o su blog
  • Como promedio un usuario online de los EE.UU.  sigue a seis comercios, y lo hace principalmente para:
    • 58% ofertas especiales
    • 49% noticias de nuevos productos y actualizaciones
    • 39% participar en concursos promocionales y eventos
  • 56% de los usuarios de Facebook han hecho clic desde un post en Facebook hacia el sitio web del comercio
  • 69% de los usuarios de Twitter han hecho clic desde un post de Twitter hacie el sitio web del comercio
  • 28% de los usuarios de Facebook han comprado online al menos una vez a través de un enlace en Facebook
  • 35% de los consumidores está dispuesto a comprar productos en Facebook
  • 32% lo haría de Twitter, si fuera posible…

El uso de móviles en las compras, nueva tendencia

  • 47% de los encuestados acceden a los comentarios sobre los productos y el comercio a través de teléfonos móviles cuando están realizando una compra en la misma tienda.
    • 55% de los hombres acceden a los comentarios
    • 39% de las mujeres acceden a comentarios
  • 34% de los usuarios de Facebook acceden desde dispositivos móviles como mínimo una vez al día
  • 32% ven videos de YouTube a diario desde un teléfono móvil.

Sitios de compra en Grupo y de Geoposicionamiento, las nuevas oportunidades

  • 19% de los usuarios online de los EE.UU han comprado en sitios como Groupon
    • 57% de los cuales han comprado por más de $ 100
    • Un  82% de los usuarios encuestados se han dado de alta en sitios de compra en grupos
  • Sólo el 16% de los adultos de los EE.UU. en línea son conscientes de la existencia de Foursquare, un 10% de la existencia de Yelp y solo un 6% de la existencia de Gowalla
Gráfico: Shop Social Media 2011 – Como interactuan los compradores con los comercios minoristas a través de las redes sociales

Shop Social Media 2011 - How Shoppers InteractW/Retailers_lg

El estudio está basado en consumidores de EE.UU., pero tiempo al tiempo, aquí también seguirá esa tendencia.

No hemos hecho referencia a las conclusiones de la importancia de los Blogs, pero solo viendo la gráfica nos refleja que evidentemente “El Blog no ha muerto” y tiene un peso fundamental en las compras online.

Fuente: Shop.org: New Study Evaluates Consumer Behaviors, Attitudes toward “Social Commerce”