Ante la gran cantidad de incidencias de lo que aquí les describo he decidido que este sería el primer artículo que colgaría en mi blog.

Cuidar los detalles en el registro del dominio por terceros

Te planteas crear tu web, tienes el dominio de tu empresa disponible, en fín, todo perfecto, en este momento has recibido muchos presupuestos para su desarrollo y los estás valorando; muchos de estos presupuestos te incluyen el registro de tu dominio y su alojamiento en un servidor de internet, propio de la empresa desarrolladora o de un tercero contratado a través de esta.

Ante el desconocimiento sobre estos temas de la mayoría de las personas encargadas por parte de la empresa de esta tarea hay numerosos detalles que no son tenidos en cuenta y se opta por la “facilidad” que brinda la empresa seleccionada para el desarrollo del proyecto web de registrar ellos mismos el dominio y darte el alojamiento; hasta aquí todo bien, pero

  1. ¿que debo de mirar en este proceso del registro de dominio?
  2. ¿que detalles no se me deben de escapar que aparezcan en el contrato de servicios?
  3. ¿a que problemas me puedo enfrentar en un futuro?

Para muchos ante esta “facilidad” brindada no miran el precio de registro del dominio, si ese es tu caso no te importará pagar hasta 5 veces el valor del registro del dominio en el mercado, que sepas que el precio “normal” ronda los 9 euros para los .com pero lo más importante a tener en cuenta es todo lo relacionado con la “propiedad” de este dominio, pues existe una práctica bastante extendida por las empresas de servicios de hacer el registro del dominio en su propio nombre y no el de su cliente.

No existe ningún impedimento técnico, de gestión ni de renovación del dominio en que todos los datos relacionados con el dominio pertenezcan a su legítimo dueño, la empresa contratante, y los datos de:

  • contacto o registrante
  • contacto administrativo
  • contacto técnico

no tienen por qué no estar a nombre de la empresa contratada, para comprobar esto simplemente tienes que hacerle un Whois al dominio en cualquiera de las webs que se dedican al registro de dominios y con esto podrías verificar a nombre de quien está registrado el dominio de tu web.

Lo más importante es el correo electrónico del contacto administrativo, debe de ser una cuenta correo de tu propiedad y al cual tengas acceso, cualquier cambio o reclamación que quieras hacer será a través de esta dirección de correo.

No permitas que hayan registrado el dominio a nombre de la empresa contratada o alguno de sus técnicos eso no es ético ni legal y te puede ocasionar numerosos problemas en el futuro.

En segundo lugar te deben de proveer de un panel de control del dominio,  donde podras administrar tú directamente el dominio, cambiar los servidores DNS y solicitar la clave de seguridad del dominio si te hiciera falta y quisieras cambiar de registrador; es tu derecho tener acceso a este panel y como ya te mencioné anteriormente, no hay ninguna dificultad técnica para que no te lo faciliten.

En tercer lugar te deben de facilitar todas las claves para poder administrar el alojamiento de tu web,  desde este panel podrás:

  • crear cuentas de correo
  • administrar las cuentas de FTP del dominio

De esto lo más importante son las claves de FTP del dominio, con ellas podrás hacer copia de seguridad de tu web, aunque lo más lógico es que una vez terminado el desarrollo de la misma te entreguen una copia en CD o similar con todos los fuentes de la web desarrollada, bases de datos incluidas y un manual de instalación de la misma con los requerimientos para su funcionamiento.

Estos temas deben de estar reflejados en el contrato que se firme para el desarrollo de la web de tu empresa, y debe de estar muy claro que el o los dominios que se registren para tal efecto pertenecen  a la empresa contratante y que para ello todo estará a nombre de dicha empresa y que se les facilitará todas las claves y accesos para su administración; lo cual no impide que la empresa contratada siga haciendo dicha tarea si se le requiere.

¿Que nos evitamos con estos detalles?

Nos evitamos el perder el dominio y la web que ha costado tanto dinero, esfuerzo, pero sobre todo que es la imagen y referencia de tu empresa, no serían los primeros ni los últimos que se ven de momento sin su sitio web y sin poder recuperarlo; desde una disputa con la empresa contratada hasta el cierre de esta nos puede causar que perdamos el control de nuestro dominio.

En mi trabajo como consultor web para varias empresas me he topado con varias de estas situaciones, las más frecuentes relacionadas con el cierre de una empresa de servicios informáticos que al cerrar se han dejado en el olvido el devolver a todos sus clientes el control sobre su dominio y alojamiento, dejándoles en un total desamparo y sin nadie a quien reclamarle.

¿Se pueden recuperar dominios que hayan sido “secuestrados”?

Si que se puede, pero no en todos los casos y para ellos tiene mucho que ver el que se pueda demostrar que este dominio te pertenece, algo bastante difícil si encima has perdido el acceso a tus direcciones de correo; a ello hay que agregarle mayor dificultad si la empresa de servicios para el registro de dominios utilizaba algún proveedor de Estados Unidos, India o de otro país con otro idioma y otras normas para estos casos; algo muy común por ser más económico gracias al cambio del dolar con respecto al euro.

Con respecto a los dominios .ES puede parecer que es más fácil, pero no es así, pues es más restrictivo su registro y aunque al final lo vas a recuperar puede que la reclamación del dominio te salga más cara que cambiar a uno nuevo.

Si la pérdida de tu dominio se debe a una disputa con la empresa contratada, mi consejo en todo caso es que se llegue a un acuerdo “por las buenas” con esta empresa para recuperarlo, pues toda disputa te saldrá mucho más cara además de que te puede dejar más tiempo sin los servicios de tu web más el correo entre tanto se resuelve dicha disputa. De estos casos actualmente me encuentro “negociando” para varios de mis clientes la recuperación y traslado tanto del dominio como de la web, hay que tener mucha paciencia, pero por suerte hasta ahora siempre he podido conseguir dicho objetivo.

Tengan en cuenta que nadie está excento de pasar por esta situación, tengo innumerables ejemplos;  pero pueden evitarse si desde el principio lo tenemos todo bien atado y hemos tenido en cuenta todos estos detalles y ante cualquier problema tenemos el margen de maniobra para cambiarnos de proveedor de servicios tanto para el dominio como el alojamiento de la web recuperando la disponibilidad de la web y correo electrónico en el menor tiempo posible y sin pérdida de todo el trabajo y dinero invertido en ello.

¿Qué debo de hacer para protegerme de estos desagradables casos?

Mi consejo principal es que NUNCA dejen el registro del dominio de tu empresa o proyecto en manos de terceros, que siempre lo contraten de forma directa con un proveedor bien reconocido, existen muchos y todos te sirven de la misma forma, no por más caros te dan mejor servicio.

Yo personalmente trabajo con 1and1.es, solo para registrar dominios, pues sus precios son económicos y suelen tener muchas ofertas, y tienen una ventaja añadida, que las renovaciones son automáticas por lo que a no ser que tu tarjeta de crédito caduque o te cambies de cuenta bancaria nunca te vas a olvidar de renovar tu dominio.

¿Has tenido o tienes problemas con tus dominios? Cuéntalo en los comentarios.